Política de Trocas e Devoluções

Na Terra Viva, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Em casos de produto com defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Acompanhar todos os acessórios e manuais (quando houver);
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos.

3. Produtos com avaria ou defeito

Caso receba um produto com avaria, embalagem violada ou defeito, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • número do pedido;
  • fotos ou vídeos do problema;
  • descrição do ocorrido.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais:

📧 E-mail: pecasgrupoterraviva@gmail.com
📱 WhatsApp: (46) 99924-0050

Informe:

  • número do pedido;
  • nome completo;
  • motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora);
  • PIX ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta do titular da compra.

6. Custos de envio

  • Em casos de erro no envio, avaria ou defeito, o frete da devolução será por nossa conta.
  • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

7. Produtos que não aceitamos para devolução

Não serão aceitos:

  • produtos com sinais de uso indevido;
  • produtos danificados pelo cliente;
  • produtos sem embalagem original (quando aplicável).

8. Atendimento

Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição.

📧 pecasgrupoterraviva@gmail.com
📱 WhatsApp: (46) 99924-0050